1、范围

为了规范学校后勤各项服务工作，确保学校工作、学生生活正常开展，特制定本程序。

    本程序适用于学校后勤服务工作的管理控制。

2、职责    

2.1分管校领导负责后勤服务的领导、协调工作；

2.2总务处归口管理后勤服务工作；

2.3总务处所属人员负责后勤服务的具体实施。

3、过程控制

3.1输入控制

    后勤服务管理的输入包括：

    a)职业学校对后勤服务的要求；

    b)以往后勤管理中的经验；

    c)后勤服务资源状况；

    d)教职工学生数量；

    e)现有后勤服务效果。

    总务处汇总以上信息，形成《后勤服务工作现状统计表》。

3.2输出控制

    后勤服务管理的输出包括：

    a)各部门、教职工、学生对后勤服务的要求得到确定；

    b)后勤服务资源准备充足；

    c)后勤服务项目得到调整、补充；

    d)各项后勤服务得到有效实施。

    总务处编制《后勤服务考评学期报表》，作为后勤服务管理的依据，识别并改进服务中存在的问题。

3.3活动控制

3.3.1后勤服务计划

3.3.1.1总务处根据学期服务工作完成情况，于学期末制定下一学期《学期后勤服务工作计划》，明确工作重点，服务项目落实到所属人员。

3.3.1.2总务处制定学期服务目标，并分解到各岗位，作为工作的依据。

3.3.2后勤服务的实施

3.3.2.1后勤服务人员管理

    总务处根据服务项目，制定本部门岗位任职要求并聘用服务工作人员。

3.3.2.2后勤服务物资供应

    总务处收集各部门年度采购信息，根据本部门工作需要编制学校《采购计划》，按《采购控制程序》执行。

3.3.2.3餐饮服务提供的管理。

3.3.2.3.1总务处根据学生、教职工的饮食要求，确定合适的服务项目，选定品种以满足需求。

3.3.2.3.2总务处负责编制《膳食管理制度》，食堂工作从食品、蔬菜原料采购到销售全过程确保卫生、健康、营养等过程的控制。

3.3.2.4物业管理    

3.3.2.4.1总务处负责维修保养、水电供应、绿化保洁等服务。

3.3.2.4.2总务处负责编制《总务管理制度》、各服务部门及工作人员负责执行。各部门维修、保养执行《设备设施控制程序》。

3.3.3后勤服务工作的检查、考核。

3.3.3.1总务处根据《后勤服务提供规范》，对所属岗位工作进行考核 。

3.3.3.2总务处所属各岗位工作人员每日巡查保养设备，对发现的问题及时维修，并在《设备设施巡查保养维修记录》上签字确认。

3.3.3.3总务处每周对所属各服务场所的工作进行抽查一次，填写抽查记录。

3.3.3.4分管后勤校级领导每月不定时对后勤服务巡查一次，监督各岗位执行后勤服务管理制度情况。

3.3.3.5总务处在主要服务场所，设立意见箱，收集各方意见，并结合自查、巡查、抽查统计结果，主动寻找问题，改进服务。

3.4所需资源

    a)职业学校的服务；

    b)相关的服务工具，场所。

4、相关文件记录

    设备设施控制程序

采购控制程序

    食堂管理制度

    总务管理制度

后勤服务提供规范

QR12-01学期后勤服务工作计划

QR12-02后勤服务工作现状统计表

QR12-03总务处周抽查记录

QR12-04后勤服务考评学期报表